FAQ

Bienvenue dans notre FAQ. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter directement.

FAQ

Expédition et retours

Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur l'expédition, les retours et les échanges.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes ne sont expédiées qu'après réception et confirmation du paiement intégral. Bien que nous nous efforcions d'expédier les commandes le plus rapidement possible, les délais d'expédition peuvent varier en fonction de l'emplacement des stocks et du volume d'activité.

Proposez-vous une expédition le jour même ?

Dans certains cas, oui. Si le stock est disponible et que le paiement est reçu tôt dans la journée, une expédition le jour même peut être possible. Cependant, nous ne pouvons pas garantir cette expédition pour chaque commande.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous expédions aux entreprises de l'Union européenne, du Royaume-Uni et d'autres destinations internationales sur demande.

Quelles sont vos conditions de retour ?

En tant que plateforme B2B, les retours sont traités au cas par cas. Nous n'acceptons pas les retours suite à un changement d'avis. Les produits défectueux ou endommagés doivent être signalés dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison.

Qui prend en charge les frais de retour ?

En cas de retour approuvé, l'acheteur est généralement responsable des frais de retour, sauf accord contraire.

Ordres

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes de nos questions courantes sur les commandes

Comment passer une commande ?

Une fois connecté, parcourez simplement nos collections de produits, ajoutez des articles à votre panier et passez à la caisse. Vous recevrez une facture pro forma (FP) après avoir passé commande.

Dois-je payer avant que les marchandises ne soient expédiées ?

Oui. Toutes les commandes doivent être entièrement prépayées par virement bancaire. L'expédition n'aura lieu qu'après réception du paiement sur notre compte ING.

Puis-je réserver des stocks ?

Une fois la commande passée et l'IP envoyée, le stock est réservé pendant 24 heures. En l'absence de paiement dans ce délai, le stock peut être mis à disposition d'autres clients.

Comment savoir combien d'articles il y a dans un carton ?

Les informations sur la taille des emballages (par exemple, « 20 pièces par carton principal ») sont indiquées sur la page de chaque produit. Cependant, nous expédions à l'unité. Les commandes de petites quantités peuvent inclure des stocks en vrac.

Quelles devises prenez-vous en charge ?

Nos prix sont affichés et facturés en Euros (€).

Produits

Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur nos produits

Les images du produit représentent-elles l’article exact ?

Les images sont données à titre indicatif uniquement. L'emballage du produit, la version régionale (par exemple, UE/FR/International) et les codes-barres peuvent varier.

Dans quelle mesure la disponibilité des produits affichée sur le site Web est-elle précise ?

Les stocks peuvent varier rapidement. La quantité confirmée sur votre facture pro forma correspond à la quantité réservée pour votre commande.

Offrez-vous des remises sur les achats en gros ?

Oui, mais uniquement pour les clients grossistes vérifiés qui passent des commandes importantes. Contactez-nous via le lien « Achats en gros ? » sur les pages produits.

Quels types de produits vendez-vous ?

Nous sommes spécialisés dans les smartphones, tablettes, montres intelligentes, appareils audio, accessoires de jeu, câbles et autres appareils électroniques grand public.

Tous les articles sont-ils neufs ?

Oui, tous les produits sont scellés en usine (sauf indication contraire claire) et neufs.

Paiements et TVA

Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur nos conditions de paiement et de TVA

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons uniquement les virements bancaires. Les détails seront indiqués sur votre facture pro forma.

Vos prix incluent-ils la TVA ?

La TVA n'est pas incluse dans le prix affiché. Les ventes B2B intra-UE sont facturées avec 0 % de TVA selon le mécanisme d'autoliquidation. Les clients néerlandais sont soumis à une TVA de 21 %, sauf s'ils sont exonérés de TVA. La TVA sera clairement indiquée sur vos informations personnelles.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

N'hésitez pas à nous contacter